RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours et remboursements

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception de la marchandise pour nous renvoyer un article qui ne vous conviens pas. Notre équipe procède ensuite à sa vérification. En effet, le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés, usés, sans trace de maquillage. Toutes les étiquettes doivent être intactes.

Tout article soldé n’est ni repris, ni échangé.

Pour des raisons d’hygiène, les sous vêtements ainsi que les bijoux (colliers, boucles d’oreilles, bagues) ne sont ni repris, ni échangés.

Veuillez  joindre à votre envoi une copie de votre facture (reçu par email), ou les éléments suivants sur papier libre :

– Votre nom
– Le numéro de la commande
– La date de la commande
– Votre adresse email ou numéro de téléphone pour vous contacter
– Le motif du retour

Les produits doivent être renvoyés en colis suivi à l’adresse suivante :
REN QUEEN
87 avenue victor hugo
2e etage
93300 Aubervilliers

Si vous décidez de retourner un article les frais d’envoi reste à votre charge. Nous vous proposons un avoir ou un remboursement des produits renvoyés dans un délai de 15 jours ouvrés (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés).

Il est important de bien conserver la preuve du dépôt et de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour. En cas de perte du colis par les service de la poste, vous serez en mesure de prouver ce retour. RQUEEN42 décline toute responsabilité des colis perdus (envoyés sans suivi).

NB: Les frais de port sont offerts pour toute commande de 100€ minimum, cependant en cas de retour et de remboursement la gratuité ne sera maintenue que si et seulement si la commande restante est toujours supérieure à 100€ (frais de port 7€ deduits du remboursement).